Politique de retours et de remboursements

 

 

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour :

Accessoires :

1. Vêtements, sacs à main (à l'exception des boucles d'oreilles et des foulards)

Votre/vos article(s) doit/doivent être dans le même état exact que celui dans lequel vous les avez reçu(s) :

  • non porté, non utilisé, non lavé et non taché
  • avec toutes les étiquettes encore attachées
  • dans l'emballage d'origine
  • dans un état permettant la revente. 

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si vos articles de vêtements et/ou sacs à main ont été partiellement utilisés, ou présentent des signes évidents de dommages, les remboursements peuvent être refusés. 

2.Boucles d'oreilles

En raison de l'hygiène et des risques de contamination croisée, les boucles d'oreilles ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

3. Foulards

Nos foulards sont faits à la main et il peut y avoir des variations entre eux, ou même au sein d'un même article.
Si vous rencontrez un problème avec l'article que vous avez acheté, veuillez nous contacter dans les 3 jours (72 heures) suivant la date de livraison. Votre produit doit être :
  • non porté, non utilisé, non lavé et non taché
  • avec toutes les étiquettes encore attachées
  • dans l'emballage d'origine
  • dans un état permettant la revente.
Assurez-vous d'inclure votre nom complet, la preuve d'achat, le numéro de commande et le numéro de suivi, ainsi que des photos claires et bien éclairées illustrant le problème. 

Un foulard pour lequel nous reconnaissons un défaut de fabrication sera  uniquement réimprimé et réexpédié au client. Les frais de retour pour les seuls articles de foulard défectueux seront pris en charge par le fournisseur d'impression.

Si votre foulard a été partiellement utilisé, ou présente des signes évidents de dommages, les remboursements peuvent être refusés. 

Une fois approuvé, tout retour de foulard doit être reçu dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande. L'adresse de retour pour votre foulard vous sera fournie par le service client en fonction de votre localisation.

Pour signaler un problème avec un article et demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@houseofnyabinghi.com. 

 

Livres, carnets et agendas : 

Votre livre doit être dans le même état exact que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si un livre et un agenda ont été partiellement lus, utilisés, ou présentent des signes évidents de dommages, les remboursements peuvent être refusés. 

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les articles de soins personnels et de mode de vie (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

 La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Précommandes

Veuillez noter que les articles de précommande annulés sont soumis à des frais d'annulation de 25 %.

 

Processus de retour :

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hello@houseofnyabinghi.com. Veuillez noter qu'une fois le retour accepté, les retours devront être envoyés à l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés à nous sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à hello@houseofnyabinghi.com.

 

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.


Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@houseofnyabinghi.com.

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